Refusionspolitik
Retur- og Refusionspolitik
Hos Florén Studio ApS binder vi alle buketter og blomsterarrangementer i hånden på bestilling med friske blomster. Da friske blomster er letfordærvelige varer, gælder der særlige regler for returnering og fortrydelse.
Friske blomster
Buketter, blomsterarrangementer, afskårne blomster samt andre letfordærvelige blomsterprodukter er undtaget den almindelige 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven, da de forringes hurtigt og fremstilles specifikt til den enkelte ordre.
Hvis din levering mod forventning ankommer beskadiget, i dårlig kvalitet eller væsentligt afviger fra det bestilte, beder vi dig kontakte os senest 24 timer efter levering.
Ved henvendelse bedes du vedhæfte:
- Ordrenummer
- Billeder af produktet
- En kort beskrivelse af problemet
Vi vurderer hver sag individuelt og tilbyder, hvor det er berettiget:
- Erstatningslevering
- Delvis refusion
- Fuld refusion
Ikke-letfordærvelige produkter
For produkter som vaser, potter, dekorationer, gaveartikler og uåbnede kaffeprodukter gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag varen modtages.
For at kunne returneres skal varen:
- være ubrugt
- være i original emballage
- være i salgbar stand
Returomkostninger betales af kunden, medmindre varen er fejlbehæftet eller forkert leveret.
Specialbestillinger
Specialdesignede buketter, bryllupsblomster, eventdekorationer samt andre produkter fremstillet efter kundens individuelle ønsker kan ikke annulleres eller returneres, når produktionen er påbegyndt.
Annullering af ordre
Ordrer kan annulleres uden beregning, så længe produktionen ikke er startet.
Når blomster er indkøbt eller arbejdet med ordren er påbegyndt, kan annullering helt eller delvist afvises.
For bryllupper, events og større specialbestillinger gælder de vilkår, der fremgår af den accepterede ordrebekræftelse eller aftale.
Refusion
Godkendte refusioner tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage efter, at sagen er behandlet og godkendt.
Leveringsproblemer
Hvis modtager ikke er til stede ved levering, kan vores chauffør efter eget skøn:
- stille blomsterne et forsvarligt sted
- aflevere hos en nabo
- forsøge en ny levering, hvis det er muligt
Hvis der er angivet forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger, kan der opkræves betaling for en ny levering.
Kontakt
Florén Studio ApS
Guldbergsgade 12
2200 København N
CVR: 45518795
E-mail: info@florenstudio.dk
Telefon: +45 52 68 41 11